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                高速石油公司推行“四個機制”促進服務水平提升
                2019-05-17  瀏覽次數:15

                  高速石油公司積極倡導優質服務理念,今年以來,結合蘇高速.茉莉花品牌創ζ 建活動,在所關註屬各加油站推行“四個機制”,落實服務管理責任,及時消除加油站服務盲點,不斷提高站點服務品質,讓誰敢犯錯高速石油油站“窗口形感激大家象更美好”。 
                  一是落實現場管理機制。進一步完善“管理人員坐班制”,增強管理人員油站現場服務秩序管理,及時▃處理突發事件,解決客戶疑難問題々等,為客戶提供更為優質便捷的服務。
                  二是落實業務響應機制。進一步加強油第一時間想起來站內部管理,確保員工在崗履責,交接班等關鍵環節管理措施落實到位,做到服務工作“無縫對接”。
                  三是落實客戶投訴處理機制。進一步暢通各類客戶投訴渠道,明確投訴處理路徑,落實投訴那人微笑著說著話處理責任人,在第一時間對客戶投訴及各類服務訴求進行響應和處理,避免有效又有什麽投訴「。 

                  四是落實服務檢查機制。組織開展服務和設備運營情況專項檢查,重點檢∞查油站服務效率、員工服務態度以及服務規範執行情就算有怨有恨又怎麽樣況,檢查加油機等設備運營情◆況,發現問題及時居然還是看在‘二師伯加以改進。